Modelo de marketing de servicios apoyado en ecuaciones estructurales para la satisfacción del usuario e imagen institucional en la Universidad Peruana Unión, 2022

Paz Vilchez, José Eber

Modelo de marketing de servicios apoyado en ecuaciones estructurales para la satisfacción del usuario e imagen institucional en la Universidad Peruana Unión, 2022

dc.contributor.advisor	Flores Gonzáles, Marcos Enrique
dc.contributor.author	Paz Vilchez, José Eber
dc.date.accessioned	2023-06-09T01:11:34Z
dc.date.available	2023-06-09T01:11:34Z
dc.date.embargoEnd	2025-03-09
dc.date.issued	2023-03-09
dc.description.abstract	Un estudio desarrollado en un centro educativo de nivel superior post pandemia, con el propósito de determinar el modelo de marketing de servicios apoyado en ecuaciones estructurales siendo predictor de la satisfacción del usuario e imagen institucional, explicando y evaluando a través del modelo sus dimensiones del marketing de servicios en relación con la variable imagen y satisfacción del usuario. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativa, en los tipos descriptivos correlacionales, diseño de corte transversal, no experimental utilizándose en el análisis de los datos y método estadistico, aplicando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM). De 9779 estudiantes que conformó la población, se extrajo como muestra la respuesta de 1230 educandos, a través de ecuaciones se pudo desarrollar un modelo que explica el efecto estandarizado del Marketing de servicios con un efecto positivo en la Imagen institucional (β=0.83), y una influencia positiva del Marketing de servicios en la Satisfacción del usuario (β=0.77), así también se observó una correlación significativa de 0.63 de la imagen institucional y la satisfacción del usuario. Cada uno de los resultados son altamente significativos. Conforme a estos descubrimeintos se concluye que la variable marketing de servicio presenta una influencia significativa sobre la imagen institucional y la satisfacción del usuario, este resultado se caracteriza en un modelo importante pues garantiza que, al aplicarse un marketing de servicio, la institución asegura tener una buena imagen institucional y un usuario satisfecho.	en_ES
dc.description.escuela	Escuela de Posgrado	en_ES
dc.description.lineadeinvestigacion	Gestión Empresarial	en_ES
dc.description.sede	LIMA	en_ES
dc.format	application/pdf	en_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6540
dc.language.iso	spa	en_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Unión	en_ES
dc.publisher.country	PE	en_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess	en_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/	*
dc.subject	Marketing de servicios	en_ES
dc.subject	Imagen institucional	en_ES
dc.subject	Satisfacción del usuario externo	en_ES
dc.subject	Modelo de ecuaciones estructurales	en_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	en_ES
dc.title	Modelo de marketing de servicios apoyado en ecuaciones estructurales para la satisfacción del usuario e imagen institucional en la Universidad Peruana Unión, 2022	en_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/doctoralThesis	en_ES
renati.advisor.cext	004116173
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-1329-4901	en_ES
renati.author.dni	45791407
renati.discipline	413028	en_ES
renati.juror	Vilchez Yucra, Nidia
renati.juror	Haro Zea, Karla Liliana
renati.juror	Cruz Tarrillo, José Joel
renati.juror	Flores Gonzáles, Marcos Enrique
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#doctor	en_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_ES
thesis.degree.discipline	Doctorado en Administración de Negocios	en_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales	en_ES
thesis.degree.name	Doctor en Administración de Negocios	en_ES