Digitalización Comercial en Ferreterías: Nivel de Adopción de Herramientas Tecnológicas en la Región Puno - Perú

Abstract

Este estudio analiza el nivel de adopción de herramientas tecnológicas para la gestión comercial en ferreterías de la región Puno, Perú. El propósito central fue determinar dicho nivel considerando la frecuencia de uso, la variedad de herramientas implementadas, el grado de automatización de los procesos comerciales, la percepción de beneficios y la inversión realizada. Bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no experimental, se aplicó un cuestionario Likert de 30 ítems a 225 informantes, uno por establecimiento, pertenecientes a ferreterías formalmente activas. La población se delimitó en 360 ferreterías y el tamaño muestral mínimo de referencia se estimó mediante la fórmula para población finita (n = 186); no obstante, se logró una cobertura de 225 casos. La selección final fue no probabilística por conveniencia, debido a la accesibilidad de los establecimientos y la disponibilidad de respuesta de los informantes. La información se procesó en SPSS versión 25; la validez de contenido fue revisada por juicio de expertos y la confiabilidad del instrumento alcanzó un alfa de Cronbach de 0.741. Los resultados muestran un predominio de niveles medios en la variable general (51.1 %) y en sus dimensiones: frecuencia de uso (57.3 %), variedad de herramientas (64.0 %), automatización (57.3 %), percepción de beneficios (56.4 %) e inversión tecnológica (53.8 %). En conjunto, los hallazgos describen una adopción tecnológica intermedia, caracterizada por avances parciales en digitalización, pero todavía con márgenes importantes de mejora en la incorporación, uso e integración de herramientas más especializadas.