Marketing digital y posicionamiento de marca como factores explicativos de la fidelización de los consumidores de ropa femenina, Cusco 2026

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar la influencia del marketing digital en la fidelización y en el posicionamiento de marca de las consumidoras de ropa femenina, Cusco 2026. La investigación fue cuantitativa, no experimental-transversal, y alcance explicativo. La muestra estuvo conformada por 384 consumidoras seleccionadas mediante un muestreo probabilístico, de acuerdo con los criterios de inclusión y exclusión establecidos. Los datos fueron procesados en SPSS v. 26 y AMOS v. 24, aplicando estadística descriptiva, correlaciones de Pearson y modelado SEM mediante el método de máxima verosimilitud. Los resultados confirmaron que el marketing digital influyó positiva y significativamente en la fidelización del cliente (β = 0.60), siendo el efecto directo más fuerte del modelo, así como en el posicionamiento de marca (β = 0.64). Asimismo, el posicionamiento de marca también ejerció un efecto positivo y significativo sobre la fidelización del cliente (β = 0.29). El modelo explicó el 66% de la varianza de la fidelización del cliente y el 41% del posicionamiento de marca, con índices de ajuste satisfactorios (CFI = 1.000; TLI = 1.000; RMSEA = 0.001; SRMR = 0.003). Se concluye que el marketing digital y el posicionamiento de marca son factores explicativos relevantes de la fidelización del consumidor, por lo que desarrollar estrategias digitales coherentes y fortalecer el posicionamiento constituyen acciones clave para mejorar la lealtad de las consumidoras de ropa femenina en mercados intermedios del país.