Marketing de servicio y satisfacción del cliente: El rol mediador de la calidad de servicio en una institución educativa privada

Inuma Romero, Nardi Nair; Rodriguez Vera, Jennyfer Sadyth; Vittor Lescano, Jose

Marketing de servicio y satisfacción del cliente: El rol mediador de la calidad de servicio en una institución educativa privada

dc.contributor.advisor	Millones Liza, Dany Yudet
dc.contributor.author	Inuma Romero, Nardi Nair
dc.contributor.author	Rodriguez Vera, Jennyfer Sadyth
dc.contributor.author	Vittor Lescano, Jose
dc.date.accessioned	2025-01-07T15:01:29Z
dc.date.available	2025-01-07T15:01:29Z
dc.date.embargoEnd	2025-12-10
dc.date.issued	2024-12-10
dc.description.abstract	El presente estudio planteó como objetivo principal identificar el rol mediador de la calidad de servicio en la relación del marketing de servicio y satisfacción del cliente en una institución educativa privada, Trujillo, 2024. Respecto a la metodología, se utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional y explicativa. La técnica e instrumento utilizado fue la encuesta y el cuestionario respectivamente. El instrumento se aplicó a una muestra de 118 padres de familia. Como resultados se obtuvo un Coeficiente de correlación de 0.603 y un nivel de significancia de 0.00 entre el marketing de servicio educativo y la satisfacción del cliente, por lo que se concluye que el nivel de correlación es alto, y la correlación es estadísticamente significativa; asimismo, Coeficiente de correlación de 0.591 entre el marketing de servicio educativo y la Calidad de servicio; y Coeficiente de correlación de 0.532 entre la satisfacción del cliente y la calidad de servicio, resultando en ambos un nivel de correlación moderado. Del mismo modo, a nivel explicativo el CFI=0.957 y el TLI=0.929 mayores a 0.90 considerados adecuados, el RMSEA= 0.108 y el SRMR=0.038, este último, menor a 0.08 considerado adecuados. Esto quiere decir que el Marketing por sí solo no garantiza la satisfacción, sin embargo, cuando este se combina con la calidad de servicio, se incrementa de manera significativa la satisfacción.
dc.description.escuela	Escuela de Posgrado
dc.description.lineadeinvestigacion	Marketing
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8373
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Marketing de servicio
dc.subject	Marketing educativo
dc.subject	Satisfacción de padres de familia
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Fidelización educativa
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing de servicio y satisfacción del cliente: El rol mediador de la calidad de servicio en una institución educativa privada
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	44250487
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3672-461X
renati.author.dni	80305398
renati.author.dni	44935507
renati.author.dni	18147390
renati.discipline	413316
renati.juror	Alomía Lozano, Danney Lita
renati.juror	Paredes Abanto, Karina Elizabeth
renati.juror	Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocio
renati.juror	Millones Liza, Dany Yudet
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales