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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorErazo Ordoñez, Yessica del Rocio
dc.contributor.authorRuiz Maricahua, Christian
dc.contributor.authorLozano Rojas, Enoc Máximo
dc.date.accessioned2024-09-25T21:35:56Z
dc.date.available2024-09-25T21:35:56Z
dc.date.issued2024-06-20
dc.description.abstractSe define como la búsqueda constante de elementos en una organización con el fin de cubrir los requerimientos junto con las expectativas del consumidor durante los productos ofrecidos. Este camino fue alcanzar la satisfacción del cliente. El propósito consistió en definir la conexión asociada entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente (estudiantes) de un colegio privado del distrito de Ate vitarte, 2022. El método adoptado fue cuantitativo, no experimental, de diseño transversal y de nivel correlativo. Asi mismo, la técnica que se utilizó fue la encuesta como método para recopilar información, y el instrumento fue el cuestionario para evaluar el factor de calidad de servicio según la escala SERVQUAL creada por Parasuraman, Zeithaml y Berry(1985), que consta de cinco dimensiones correspondiente a 22 reactivos; para la variable satisfacción la cual fue adaptado por (Gonzales,2015) que tiene 3 dimensiones y 15 ítems. La población fue de 720 clientes (estudiantes) y la muestra es de 220. Se aplicó un Alfa de Cronbach de 0.929 para calidad del servicio y 0.884 para satisfacción del cliente. Sus resultados fueron, que las variables tienen una correlación favorable, directa y alta rho = 0.903 y p-valor por debajo del 5%, admitiéndose la Hi. Se concluyó que, hay una correlación sustancial entre las variables en la mencionada institución.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionTalento Humano
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7937
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectRendimiento percibido
dc.subjectSatisfacción de los clientes
dc.subjectExpectativa y niveles de satisfacción
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni40081251
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5016-2268
renati.author.dni48856044
renati.author.dni72578460
renati.discipline413316
renati.jurorRengifo Peña, Julio Cesar
renati.jurorAlomía Lozano, Danney Lita
renati.jurorCorrales Baldoceda, Carlos Eduardo
renati.jurorErazo Ordoñez, Yessica Del Rocio
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionales

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