Políticas   Declaración de Budapest  
 

Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la gerencia de administración tributaria de la municipalidad provincial de San Román – Juliaca, 2022

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dc.contributor.advisorSucapuca Mamani, Wilfredo Oscar
dc.contributor.authorVilca Linares, Wilmer
dc.date.accessioned2024-11-04T16:25:01Z
dc.date.available2024-11-04T16:25:01Z
dc.date.embargoEnd2025-09-04
dc.date.issued2024-09-04
dc.description.abstractEn los tiempos de modernización y globalización como es la actualidad, es uno de los mayores problemas es la calidad de servicios que están muy cuestionadas en la satisfacción de los usuarios, por ello, la investigación tiene por objetivo principal de determinar la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios, con un enfoque cuantitativo, no experimental transversal, correlacional, deductivo, para obtener los resultados se aplicó la técnica de la encuesta conformada por cuestionarios, siendo la población la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román – Juliaca, la muestra es aplicada a criterio, intención y por conveniencia del investigador, siendo el muestreo no probabilístico, el tratamiento de los resultados e interpretación mediante el software SPSS 27, llegando a la conclusión, donde se determinó que existe una relación entre las variables calidad de servicios y satisfacción de los usuarios, con un coeficiente de correlación rs=0,468 (sig.=0,000), lo que indica que existe una correlación positiva débil.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionTalento Humano
dc.description.sedeJuliaca
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8052
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción de los usuarios
dc.subjectGerencia de administración tributaria
dc.subjectMunicipalidad
dc.subjectEmpatía
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la gerencia de administración tributaria de la municipalidad provincial de San Román – Juliaca, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni02426398
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0002-2994-4059
renati.author.dni02174282
renati.discipline413036
renati.jurorEstela Delgado, Giovanny Elizabeth
renati.jurorChoque Pilco, Ruth Gladys
renati.jurorTorres Miranda, Julio Samuel
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración con Mención en Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración mención Gestión Empresarial

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