Marketing relacional como predictor para la fidelización de los clientes en la empresa embotelladora Agua Loto, Lima, 2025

Abstract

La investigación abordo la capacidad predictiva del marketing relacional en la fidelización de los clientes de la empresa embotelladora Agua Loto, Lima, 2025. El objetivo fue analizar como los vínculos fuertes predicen en la fidelidad del consumidor. Se empleó un diseño no experimental, transversal con un alcance predictivo y de enfoque cuantitativo, utilizando la técnica de regresión lineal simple. Los hallazgos muestran una relación relevante entre marketing relacional y fidelización. Se obtuvo un coeficiente estandarizado de β = 0.660 con una significancia p < 0.001. El modelo explico el 67.7% de la viabilidad de la fidelidad (R2 = 0.677). Esto demuestra una alta capacidad predictiva del marketing relacional. Las relacionales favorecen la retención y fortalecen la gestión proactiva de clientes. Se valida el marketing relacional como un marco estratégico fundamental en el consumo masivo.