Calidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente del Hotel Chimor, Trujillo 2022

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dc.contributor.advisorParedes Abanto, Karina Elizabeth
dc.contributor.authorVenegas Campos, Luis Alberto
dc.contributor.authorDomínguez Trujillo, Wincler Yigael
dc.date.accessioned2024-12-10T19:17:22Z
dc.date.available2024-12-10T19:17:22Z
dc.date.issued2024-10-22
dc.description.abstractLa actual investigación se centró en determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción experimentado por los clientes del Hotel Chimor. Para establecer esta relación, se utilizó un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional de corte transversal. La población de estudio se compuso por 2,100 clientes y se empleó un muestreo de tipo no probabilístico por conveniencia, teniendo un tamaño de muestra de 325 clientes. Los resultados obtenidos mediante la prueba Rho Spearman mostraron una relación significativa alta entre las variables de estudio dentro del hotel Chimor, Trujillo (r=,873, p = ,000). Finalmente, se concluyó que los clientes del hotel Chimor de Trujillo experimentan una notable mejora en su nivel de satisfacción gracias al incremento de la calidad.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionTalento humano
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/8190
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectCliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente del Hotel Chimor, Trujillo 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni26707629
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8552-9189
renati.author.dni70418186
renati.author.dni41569058
renati.discipline413316
renati.jurorBejarano Auqui, Jesús Fernando
renati.jurorAguilar Panduro, David Junior Elías
renati.jurorAlomia Lozano, Danny Lita
renati.jurorParedes Abanto, Karina Elizabeth
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionales

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