Aplicación de inteligencia de negocios para el control de gestión en una ONG de microfinanzas: estudio de caso exploratorio, 2019-2024

Abstract

El objetivo del estudio fue desarrollar una solución de inteligencia de negocios mediante Power BI para integrar y visualizar información relevante para el control de gestión de una ONG de microfinanzas del Perú. Se realizó una investigación cuantitativa, aplicada y exploratorio-descriptiva, mediante un estudio de caso no experimental y longitudinal retrospectivo. Se analizaron registros financieros y operativos de nueve sedes durante 2019–2024, organizados por periodo, territorio y producto. Como resultado, se desarrollaron siete dashboards para examinar el desempeño financiero, las diferencias entre sedes y el comportamiento de los productos. En 2024, la organización registró S/108,04 millones en colocaciones, S/14,68 millones en ingresos, una morosidad de 0,27 % y una sostenibilidad financiera de 109 %. La solución permitió organizar información previamente dispersa y proporcionó una estructura visual para comparar periodos, sedes y productos. Se concluye que su principal aporte radica en facilitar el seguimiento de indicadores y apoyar el control de gestión, sin atribuir efectos causales sobre el desempeño financiero.