Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022

Abarca Panique, Julio César; Huittoccollo Huirse, Silvia Aydee

Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022

dc.contributor.advisor	Flores Sáenz, Alcides Alberto
dc.contributor.author	Abarca Panique, Julio César
dc.contributor.author	Huittoccollo Huirse, Silvia Aydee
dc.date.accessioned	2023-05-11T14:06:57Z
dc.date.available	2023-05-11T14:06:57Z
dc.date.issued	2023-04-25
dc.description.abstract	El presente artículo de investigación se planteó como objetivo determinar la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Saga Falabella SA, Cusco, 2022. La metodología utilizada correspondió a un tipo de investigación cuantitativa, cuyo enfoque fue correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, teniendo como participantes a 350 clientes de la empresa, la cual tiene la sucursal en la ciudad de Cusco. Como instrumento de recolección de datos se usó la encuesta, en la cual se describieron dentro del artículo sus características, siendo en su totalidad dos cuestionarios correspondientes a marketing relacional y fidelización del cliente. Al ejecutar los cuestionarios se llegó a la conclusión de la existencia de una relación significativa moderada con un sig. 0.000 y un r de Pearson de 0.68, comprendiéndose de esa forma que mientras se maneje un correcto marketing relacional, también se tendrá la fidelización del cliente. Traduciendo dicho contexto a la empresa, se comprende que mientras se ejecuten las correctas estrategias de marketing y se mantengan en constante relacionamiento con él, la empresa ganará un cliente fidelizado.	en_ES
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración	en_ES
dc.description.lineadeinvestigacion	Marketing	en_ES
dc.description.sede	LIMA	en_ES
dc.format	application/pdf	en_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6460
dc.language.iso	spa	en_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Unión	en_ES
dc.publisher.country	PE	en_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/	*
dc.subject	Marketing relacional	en_ES
dc.subject	Fidelización	en_ES
dc.subject	Lealtad comportamental	en_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	en_ES
dc.title	Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022	en_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_ES
renati.advisor.dni	10173231
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2154-7446	en_ES
renati.author.dni	41844250
renati.author.dni	46509120
renati.discipline	413316	en_ES
renati.juror	Rengifo Peña, Julio César
renati.juror	Millones Liza, Dany Yudet
renati.juror	Morales Rivera, Rosalia Gladys
renati.juror	Flores Sáenz, Alcides Alberto
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_ES
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales	en_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales	en_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales	en_ES