Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024

Achahui Chuquihuanca, Luz Marina

Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024

dc.contributor.advisor	Huayta Meza, Mariné Estefa
dc.contributor.author	Achahui Chuquihuanca, Luz Marina
dc.date.accessioned	2025-07-07T20:03:06Z
dc.date.available	2025-07-07T20:03:06Z
dc.date.issued	2025-04-30
dc.description.abstract	El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante en el Centro Técnico Productivo. Se trata de una investigación cuantitativa, transversal y correlacional. La población estuvo compuesta por 500 estudiantes, y se seleccionó una muestra aleatoria de 217 estudiantes mediante muestreo estratificado. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta con un cuestionario que abarca 2 variables, 8 dimensiones y 39 ítems, aplicada en 2024. Los datos fueron procesados en el software SPSS. Los resultados mostraron un valor de alfa de Cronbach favorable: (Calidad de servicio α = 0.847 – 0.914 y Satisfacción del estudiante α = 0.941 – 0.922). Además, se utilizó la prueba de normalidad con valor sig 0.001 < 0.05, el cual, se rechaza la hipótesis nula de normalidad. En consecuencia, los datos no siguen una distribución normal para las dos variables analizadas, Por tanto, se utiliza el coeficiente de Rho de Spearman (distribución no paramétrica). Donde el Rho de Spearman fue de 0.796, demostrando una buena correlación entre las variables, con un p valor de 0.001<0.05, en cuanto al R2 ajustado = 0.634 (63.4%), esto significa que la VI tiene un impacto considerable sobre la VD, indicando que el modelo tiene un buen poder explicativo. Se concluye que hay una buena correlación entre las variables: calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes, lo que refleja el compromiso del Centro Técnico Productivo (CETPRO) en formar profesionales técnicos calificados.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Comportamiento organizacional
dc.description.sede	Juliaca
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8910
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Satisfacción de estudiante
dc.subject	Feedback
dc.subject	Servqual
dc.subject	Dimensiones
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	45309947
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7142-1019
renati.author.dni	74593127
renati.discipline	413316
renati.juror	Coaquira Puma, Kukuli Ana
renati.juror	Vizcarra Ugarte, German Alex
renati.juror	Quispe Choque, Percy Ruben
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciada en Administración y Negocios Internacionales