Gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima - 2022

Lucano Olivares, Nelson Elí; Diaz Osorio, Daniel Orlando

Gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima - 2022

dc.contributor.advisor	Aguilar Panduro, David Junior Elías
dc.contributor.author	Lucano Olivares, Nelson Elí
dc.contributor.author	Diaz Osorio, Daniel Orlando
dc.date.accessioned	2024-08-07T17:14:57Z
dc.date.available	2024-08-07T17:14:57Z
dc.date.issued	2024-04-29
dc.description.abstract	El propósito de esta disertación fue determinar la relación que existe entre la gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima- 2022. El método seguido fue descriptivo, correlacional, la población de estudio estuvo conformada por 400 clientes y la muestra la conformaron 196 clientes. Sus resultados fueron que existe una correlación directa y favorable entre estas dos variables, con un coeficiente rho de Spearman de 0.810. Además, se afirma que esta relación es altamente significativa, con un p valor de 0.000 (p<0.05). En resumen, el estudio sugiere que, si se optimiza la gestión de ventas, también aumentará la satisfacción del cliente y viceversa, evidenciando una relación directa y favorable entre la gestión de ventas y la satisfacción del cliente en la que ambas variables tienen un coeficiente rho de Spearman de 0.810 y un p valor equivalente a 0.000 (p<0.05), mostrando su alta significancia. En resumen, tanto la gestión de ventas y la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima - 2022, al ser una relación lineal y positiva se estima que, si la gestión de ventas mejora, a la vez lo hará la satisfacción del cliente en la empresa o viceversa. En resumen, la gestión de ventas como la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano en Lima en 2022 están estrechamente relacionadas de manera lineal y favorable, por lo que, si se mejora la gestión de ventas, también aumentará la satisfacción del cliente y viceversa.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Gestión estratégica empresarial
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7800
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Gestión de ventas
dc.subject	Satisfacción al cliente
dc.subject	Tipos de ventas
dc.subject	Técnica de ventas
dc.subject	Dirección de ventas y calidad
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima - 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	07868491
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-5681-5220
renati.author.dni	43064477
renati.author.dni	44015460
renati.discipline	413316
renati.juror	Arana Rodríguez, Maritza Soledad
renati.juror	Alomía Lozano, Danney Lita
renati.juror	Villar Guevara, Miluska María del Carmen
renati.juror	Aguilar Panduro, David Junior Elías
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales