Calidad de servio y su relación con la satisfacción de los usuarios del seguro social de salud-red asistencial Essalud Tarapoto, 2018.

Abstract

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios del Seguro Social de Salud - Red Asistencial EsSalud Tarapoto, 2018, asimismo, el tipo de investigación es correlacional, a consecuencia de que se busca establecer relación entre las variables objeto de estudio, calidad de servicio y satisfacción de los usuarios, por consiguiente, el diseño de la presente investigación será no experimental, esto debido a que no se realizará manipulación alguna en las variables calidad de servicio y satisfacción, los cuales son objeto de estudio, asimismo, será de corte trasversal, debido a que las variables serán analizadas por única vez en ese entorno natural, por otro lado que podemos afirmar que la realidad en local es similar al de la realidad exterior, ya que en ambos ámbitos existe el problema respecto a la calidad de servicio, lo cual si no existe una buena calidad de servicio la insatisfacción de los usuarios será alta, por consiguiente podemos decir que dicho problema se ha extendido en todo el territorio nacional en nuestros establecimientos de salud, en donde intervienen la empatía, capacidad de respuesta, parte física de la entidad, seguridad, entre otros.