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Relación entre calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la cafetería STREET COFFE del cono este, Lima-2018

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorAguilar Panduro, David Junior Elías
dc.contributor.authorAcevedo Venegas, Eduardo Manuel
dc.contributor.authorSilva Medina, Marco Antonio
dc.date.accessioned2020-09-02T20:53:47Z
dc.date.available2020-09-02T20:53:47Z
dc.date.issued2019-11-08
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la cafetería Street Coffe, la metodología utilizada es descriptiva y correlacional, en el que se ha utilizado el método de la encuesta y se ha aplicado a una muestra de 196 personas. El cuestionario es de Servqual. El instrumento utilizado es la calidad del servicio el cual consta de 05 dimensiones, La segunda variable es la satisfacción de los clientes, el cual consta de 03 dimensiones: Rendimiento percibido, las expectativas y niveles de satisfacción. Con un total de 41 preguntas presentan las respuestas según la escala de Likert. Siendo 24 items de la variable calidad del servicio y 17 ítems para satisfacción del cliente. Se halló una alta relación significativa de 0.751 con el Rho de Spherman, entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administraciónen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionMarketingen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.description.uriTesisen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3248
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/*
dc.sourceUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UPEUen_ES
dc.subjectCalidad del servicioen_ES
dc.subjectSatisfacción del clienteen_ES
dc.subjectTangibilidaden_ES
dc.subjectCapacidad de respuestaen_ES
dc.subjectFiabilidaden_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación entre calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la cafetería STREET COFFE del cono este, Lima-2018en_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionalesen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionalen_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionalesen_ES

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