Compromiso del Consumidor y su Influencia en la Lealtad a la Marca. Una revisión sistemática de literatura

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dc.contributor.advisorVargas Martinez, Amed
dc.contributor.authorCoaquira Puma, Noemi Kantu
dc.contributor.authorLuque Chalco, José Paul
dc.date.accessioned2026-04-23T21:53:06Z
dc.date.available2026-04-23T21:53:06Z
dc.date.issued2025-10-15
dc.description.abstractLa presente revisión sistemática de literatura tiene como objetivo revisar y analizar algunas de las relaciones entre las variables compromiso del consumidor y lealtad a la marca, publicadas en estudios entre 2010 y 2025 extraídos de las bases de datos Scopus y SciELO. Para ello, diseñamos las correspondientes estrategias de búsqueda utilizando la estructura del marco PICO y formato PRISMA, filtrando un total de 16 estudios que cumplían criterios de inclusión metodológicos estrictos; los resultados sugieren, entre otras cosas, que el compromiso afectivo y el compromiso conductual son predictores consistentes de la lealtad a la marca; y que los canales digitales y las estrategias de personalización son potenciadores de dicha relación; en cuanto a la discusión de los resultados, se identifican vacíos teóricos al limitarse a las dimensiones del compromiso de marca a través de sus variables, a la falta de modelos integradores, así como a la escasez de estudios longitudinales. Esta revisión se convierte, de este modo, en una base teórica del diseño de estrategias de marketing basadas en teoría y en la evaluación de evidencia empírica.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionTalento Humano
dc.description.sedeJuliaca
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/10051
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectCompromiso del consumidor
dc.subjectLealtad a la marca
dc.subjectRevisión sistemática
dc.subjectMarketing digital
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectPICO
dc.subjectPRISMA
dc.subjectEstrategias de fidelización
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCompromiso del Consumidor y su Influencia en la Lealtad a la Marca. Una revisión sistemática de literatura
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni48815907
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1375-8756
renati.author.dni73389593
renati.author.dni74087885
renati.discipline413316
renati.jurorVizcarra Ugarte, German Alex
renati.jurorVillar Guevara, Miluska Maria Del Carmen
renati.jurorTorres Miranda, Julio Samuel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionales

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