Marketing experiencial y comportamiento del turista en empresas del sector turismo

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing experiencial y el comportamiento del turista en la región San Martín. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 362 turistas que visitaron la región mediante agencias turísticas, seleccionados a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta mediante dos cuestionarios validados que evaluaron las variables marketing experiencial y comportamiento del turista. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre ambas variables (rho = 0.643; p < 0.05), indicando que las experiencias satisfactorias y memorables influyen favorablemente en las conductas de los turistas. Asimismo, la experiencia interactiva fue la dimensión con mayor influencia sobre el comportamiento del turista (β = 0.493; p < 0.05), seguida de la experiencia emocional. El análisis de regresión mostró que el marketing experiencial explica el 47.7 % de la variabilidad del comportamiento del turista. Se concluye que las estrategias basadas en experiencias sensoriales, emocionales, intelectuales e interactivas fortalecen la satisfacción, la intención de retorno y la recomendación del destino, contribuyendo al posicionamiento y competitividad turística de la región San Martín.