Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno

Abstract

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en Perú, especialmente en plataformas de moda como Topitop. La lealtad al sitio web implica la disposición de los usuarios a seguir utilizando el sitio de manera recurrente. Como objetivo de la esta investigación se plantea en determinar la influencia de la familiaridad y la reputación percibida sobre la lealtad de los consumidores hacia el sitio web de Topitop. Pertenece a un diseño no experimental, de tipo transversal y correlacional explicativo, con enfoque cuantitativo. Los instrumentos planteados por Flavián y Guinalíu (2007), familiaridad, reputación y lealtad al sitio web, todas adaptadas de Las variables de estudio La muestra de 220 consumidores, mayoritariamente mujeres jóvenes con un nivel educativo elevado y experiencia en el uso de internet. Mediante el modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM) la relación entre la familiaridad y la lealtad al sitio web fue significativa (β = 0.17, p < 0.05), mientras que la reputación percibida tuvo un efecto más fuerte sobre la lealtad (β = 0.69, p < 0.05), resultado que evidencia que tanto la familiaridad como la reputación percibida influyen positivamente en la lealtad de los consumidores hacia el sitio web de Topitop. En conjunto, estas variables explicaron el 67% de la variabilidad en la lealtad al sitio web. En conclusión, el estudio confirma que los consumidores que se sienten cómodos y familiarizados con un sitio web son más propensos a regresar y utilizarlo de manera continua. Asimismo, una reputación sólida aumenta significativamente la confianza del consumidor, fortaleciendo su lealtad. Estos hallazgos resaltan la importancia de que las empresas se enfoquen en mejorar la experiencia del usuario y gestionar su reputación digital para retener a sus clientes en el competitivo entorno del comercio electrónico.