Implementación de un sistema ERP en la gestión de inventario, atención al cliente en una empresa de autopartes en Juliaca

Abstract

La implementación de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) constituye una estrategia para optimizar los procesos organizacionales mediante la integración de la información y la automatización de las operaciones. Sin embargo, muchas empresas de autopartes aún presentan deficiencias en la gestión logística y la atención al cliente, reflejadas en errores de inventario, retrasos en los pedidos y limitaciones en la calidad del servicio. En este contexto, el objetivo fue determinar en qué medida la implementación del sistema ERP Odoo mejora la gestión logística y la atención al cliente en una empresa de autopartes de Juliaca. El estudio fue cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño preexperimental, nivel explicativo y aplicación de pretest y postest. La muestra estuvo conformada por 25 colaboradores y 25 clientes, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios validados. El análisis se realizó mediante la prueba de rangos con signo de Wilcoxon, debido a la ausencia de distribución normal. Se halló una mejora significativa en la gestión logística, cuyo promedio aumentó de 35,36 a 73,84, y en la atención al cliente, de 22,36 a 43,52 (p < 0,001). Se concluye que la implementación del sistema ERP Odoo mejora significativamente ambos procesos y fortalece la competitividad empresarial.