Calidad de servicio del área administrativa y satisfacción del estudiante de la Escuela Profesional de Ingeniería de Alimentos de la Universidad Nacional Intercultural de Quillabamba, 2019
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Fecha
2020-09-08
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Universidad Peruana Unión
Resumen
El objetivo de la presente investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio del área administrativa y satisfacción del estudiante de la Escuela de Ingeniería de Alimentos de la Universidad Nacional Intercultural de Quillabamba, 2019. La investigación es básica de enfoque cuantitativo, transversal del nivel correlacional. Se aplicó la encuesta a los 53 estudiantes de la Escuela de Ingeniería de Alimentos, en el semestre 2019-II. Al determinar la Calidad de Servicio se consideró las dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía. Usando el análisis de fiabilidad Alfa de Cronbach es 0.862. Usando el estadístico Rho de Pearson se encontró que existe una relación directa entre la calidad de servicio del personal administrativo y satisfacción del estudiante de la Escuela de Ingeniería de Alimentos de la Universidad Nacional Intercultural de Quillabamba, cuyo valor r de Pearson es de 0.987, es decir una correlación positiva fuerte. Así mismo se determinó que la dimensión empatía guarda una relación más fuerte con el nivel de satisfacción con un valor de r de Pearson de 0.811, seguido de la dimensión seguridad con un valor r = 0.767, mientras que la tangibilidad guarda menos fuerza de correlación con un valor de r = 0.278.
Descripción
Palabras clave
Calidad, Calidad de servicio, Nivel de satisfacción, Universidad, Personal