Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Oncología del Hospital Antonio Lorena Cusco, 2025

Abstract

El presente estudio titulado “Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de Oncología del Hospital Antonio Lorena del Cusco” tuvo como objetivo evaluar el grado de conformidad de los pacientes con cáncer sobre la atención que recibieron en esa institución de salud. El estudio se sitúa dentro de un enfoque cuantitativo, es descriptivo, tiene un diseño no experimental y es de tipo transversal. La población se conformó por los usuarios del servicio de oncología, aplicándose el cuestionario sobre la Satisfacción del Usuario externo del Ministerio de Salud del Perú (MINSA), teniendo como modelo SERVQUAL, que valora cinco aspectos: confianza, rapidez en la atención, protección, comprensión y elementos físicos. Antes de llevar a cabo la recopilación de datos, se llevaron a cabo encuentros de coordinación con la Administración del Hospital y la dirección del departamento de oncología, con el propósito de conseguir el permiso de la institución y organizar el uso de los instrumentos de forma ética y estructurada. Los resultados evidenciaron niveles variables de satisfacción, destacándose deficiencias en cuanto a la capacidad de respuesta y en los aspectos tangibles, principalmente por demoras administrativas y limitaciones en infraestructura. En Conclusión para evaluar la satisfacción del usuario es fundamental para diseñar estrategias de mejora continua orientadas a fortalecer la calidad del servicio y promover una atención humanizada en el Hospital Antonio Lorena del Cusco.