La percepción de la gestión administrativa y calidad del servicio en los estudiantes del Colegio Adventista Americana de la Ciudad de Juliaca – 2018

Abstract

Este trabajo de investigación es de diseño descriptivo correlacional, no experimental, de tipo correlacional transversal, la cual tiene como objetivo principal explicar cuál es la relación que hay entre la gestión administrativa y calidad de servicio en los estudiantes del Colegio Adventista Americana de la ciudad de Juliaca. Para lo cual se aplicó la metodología cuantitativa donde la muestra se dio con 146 estudiantes que se seleccionaron en base del muestreo probabilístico sistemático. Donde se les aplicó el modelo EFQM, la encuesta adaptada para la investigación para determinar la percepción de los estudiantes. La gestión administrativa es regularmente con porcentaje alto es más del 50% siendo regularmente, indicándonos que los estudiantes muestran que falta compromiso por parte de la institución de la parte administrativa, ya que hay una escasa responsabilidad, recursos, bajo rendimiento, falta de exigencias sociales y desarrollo personal. Todos esos aspectos hacen que la calidad no sea tan alta por parte de la institución que presta a los estudiantes. En la calidad de servicio muestra una 49.3% regularmente, percibiendo que los estudiantes indican que la gestión administrativa no muestra responsabilidad, compromiso, recursos que afectan en la calidad de servicio en cuanto a la resolución de problemas y rendimientos del alumno, mostrando una plana pedagogía no muy buena. Concluyendo que una mejor gestión administrativa hará que sea más atractivo para los estudiantes porque se brindara una mejor calidad de servicio. Por lo tanto, este estudio proporciona una visión actual del colegio Adventista Americana donde se recomienda mejorar sus políticas para el cumplimiento de sus metas y compromiso del personal.