El mentoring y las competencias laborales de los trabajadores en el sistema financiero en la región Cusco

Abstract

El sistema financiero de la región Cusco pierde conocimiento con cada trabajador que deja su puesto. Una parte de ese conocimiento, como evaluar créditos en economías informales, se aprende junto a colegas con más experiencia y no en manuales. Este estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del mentoring en las competencias laborales de los trabajadores de ese sistema. Con un diseño no experimental, transversal y explicativo, se encuestó a 221 trabajadores de cajas municipales, bancos, cooperativas de ahorro y crédito y financieras, seleccionados por conveniencia. Los datos se analizaron con un modelo de ecuaciones estructurales estimado por máxima verosimilitud. Los instrumentos alcanzaron una consistencia interna de α = .94 (mentoring) y α = .92 (competencias laborales), y las cuatro dimensiones del mentoring cargaron sobre un mismo factor con valores entre .87 y .91. El mentoring tuvo un efecto positivo sobre las competencias laborales (β = .37) y explicó el 14 % de su varianza, con un ajuste adecuado del modelo (CFI = .996; TLI = .992; RMSEA = .056; SRMR = .017). Se concluye que el mentoring contribuye al desarrollo de competencias, aunque con un efecto moderado que aconseja combinarlo con la capacitación técnica. El diseño transversal, la medición por autoinforme y el predominio de cajas municipales (67.4 % de la muestra) impiden establecer causalidad y limitan la generalización de los resultados.