Factores determinantes de la intención de recompra online de los consumidores de la ciudad de Juliaca

Vilcapaza Ccoa, Edwar; Huanacuni Rivera, Isaac Ivan; Suaña Mullisaca, Dominga

Factores determinantes de la intención de recompra online de los consumidores de la ciudad de Juliaca

dc.contributor.advisor	Meza Revatta, Lucas Fernando
dc.contributor.author	Vilcapaza Ccoa, Edwar
dc.contributor.author	Huanacuni Rivera, Isaac Ivan
dc.contributor.author	Suaña Mullisaca, Dominga
dc.date.accessioned	2024-07-16T20:56:18Z
dc.date.available	2024-07-16T20:56:18Z
dc.date.issued	2024-04-03
dc.description.abstract	El comercio electrónico se ha consolidado como un canal de comercialización de crecimiento acelerado, especialmente tras el aumento de las compras en línea durante la pandemia. Este estudio se enfoca en la evaluación del impacto actual de la calidad del sitio web, la satisfacción del cliente y la confianza del cliente en la recompra en línea, centrándose en consumidores de la ciudad de Juliaca. El diseño metodológico adoptado es de naturaleza correlacional descriptivo-explicativa, caracterizado por un enfoque no experimental de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 244 consumidores, con una representación del 56.6% de sexo femenino y el 43.4% de sexo masculino, mayoritariamente conformada por trabajadores independientes, seleccionados mediante un método no probabilístico por conveniencia. Se empleó un análisis técnico de Modelamiento de Ecuaciones Estructurales (SEM, por sus siglas en inglés). Los hallazgos revelaron que la calidad del sitio web ejerce una influencia positiva significativa en la intención de recompra en línea (β = 0.22, p < 0.001), al igual que la satisfacción del cliente (β = 0.44, p < 0.001) y la confianza del cliente (β = 0.40, p < 0.001). El modelo propuesto explicó el 65% de la variabilidad en la intención de recompra en línea. Estos resultados ofrecen a las empresas perspectivas importantes para el desarrollo de estrategias que impulsen las compras en línea. Al comprender la interrelación entre la calidad del sitio web, la satisfacción y la confianza del cliente, las empresas pueden fortalecer sus planes estratégicos, optimizando así la experiencia del cliente y fomentando la fidelidad en el entorno del comercio electrónico.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Marketing
dc.description.sede	Juliaca
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7736
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	E-commerce
dc.subject	Intención de compra
dc.subject	Confianza del cliente
dc.subject	Recompra
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Factores determinantes de la intención de recompra online de los consumidores de la ciudad de Juliaca
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	70020563
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5951-8849
renati.author.dni	48538599
renati.author.dni	40601354
renati.author.dni	43928544
renati.discipline	413316
renati.juror	Cruz Mamani, Wilson
renati.juror	Vizcarra Ugarte, German Alex
renati.juror	Huayta Meza, Mariné Estefa
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales