Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía

Neyra Cruz, José Angel; Haro Enriquez, Jaime Leonardo

Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía

dc.contributor.advisor	Asin Gomez, Fernando Manuel
dc.contributor.author	Neyra Cruz, José Angel
dc.contributor.author	Haro Enriquez, Jaime Leonardo
dc.date.accessioned	2023-12-19T20:45:07Z
dc.date.available	2023-12-19T20:45:07Z
dc.date.issued	2023-09-06
dc.description.abstract	El objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el diseño, la codificación y las pruebas y por último se realizó la comparación que abarca la medición, el análisis y la comparación pre y post, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: se logró reducir el tiempo de atención en un 88.6% y de espera en un 100%. Por lo cual, se concluye que el método propuesto mejora la atención de incidentes y se puede aplicar a otras empresas dedicadas al mismo rubro.	en_ES
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas	en_ES
dc.description.lineadeinvestigacion	Infraestructura tecnológica	en_ES
dc.description.sede	LIMA	en_ES
dc.format	application/pdf	en_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7107
dc.language.iso	spa	en_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Unión	en_ES
dc.publisher.country	PE	en_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/	*
dc.subject	Active directory	en_ES
dc.subject	Asterisk	en_ES
dc.subject	LDAP	en_ES
dc.subject	Gestión de incidencias	en_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04	en_ES
dc.title	Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía	en_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_ES
renati.advisor.dni	06812729
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-5673-7904	en_ES
renati.author.dni	47419611
renati.author.dni	74910495
renati.discipline	612076	en_ES
renati.juror	Acuña Salinas, Erika Inés
renati.juror	Saboya Rios, Nemias
renati.juror	Orrego Granados, David Leandro
renati.juror	Cuellar Rodríguez, Immer Elias
renati.juror	Asin Gomez, Fernando Manuel
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_ES
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Sistemas	en_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura	en_ES
thesis.degree.name	Ingeniero de Sistemas	en_ES