Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía

Simple item page
dc.contributor.advisorAsin Gomez, Fernando Manuel
dc.contributor.authorNeyra Cruz, Jose Angel
dc.contributor.authorHaro Enriquez, Jaime Leonardo
dc.date.accessioned2023-12-19T20:45:07Z
dc.date.available2023-12-19T20:45:07Z
dc.date.issued2023-09-06
dc.description.abstractEl objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el diseño, la codificación y las pruebas y por último se realizó la comparación que abarca la medición, el análisis y la comparación pre y post, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: se logró reducir el tiempo de atención en un 88.6% y de espera en un 100%. Por lo cual, se concluye que el método propuesto mejora la atención de incidentes y se puede aplicar a otras empresas dedicadas al mismo rubro.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Ingeniería de Sistemasen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionInfraestructura tecnológicaen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/7107
dc.language.isospaen_ES
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPEen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.subjectActive directoryen_ES
dc.subjectAsterisken_ES
dc.subjectLDAPen_ES
dc.subjectGestión de incidenciasen_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04en_ES
dc.titleMétodo de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefoníaen_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
renati.advisor.dni06812729
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5673-7904en_ES
renati.author.dni47419611
renati.author.dni74910495
renati.discipline612076en_ES
renati.jurorAcuña Salinas, Erika Inés
renati.jurorSaboya Rios, Nemias
renati.jurorOrrego Granados, David Leandro
renati.jurorCuellar Rodríguez, Immer Elías
renati.jurorAsin Gomez, Fernando Manuel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalen_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemasen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaen_ES
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemasen_ES

Files

Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Jose_Tesis_Licenciatura_2023.pdf
Size:
1.96 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Reporte de similitud.pdf
Size:
9.03 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
No Thumbnail Available
Name:
Autorización.pdf
Size:
102.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Ingeniería de Sistemas