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Software SysAid para la gestión de incidencias postpandemia COVID 19, en una empresa eléctrica de una ciudad costera latinoamericana

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dc.contributor.advisorAsin Gomez, Fernando Manuel
dc.contributor.authorAlcántara Castro, Luis David
dc.date.accessioned2024-09-04T20:05:49Z
dc.date.available2024-09-04T20:05:49Z
dc.date.embargoEnd2025-07-25
dc.date.issued2024-07-25
dc.description.abstractEl presente estudio se realizó con el objetivo de mejorar el registro de incidencias postpandemia COVID 19, en una empresa de energía eléctrica de una ciudad costera latinoamericana, mediante la implementación del software SysAid basado en ITIL V4, para esto se siguió un enfoque cuantitativo de tipo básico y exploratorio. El diseño fue pre experimental. La población de este estudio quedó compuesta por 1000 usuarios los cuales hicieron uso del SysAid, de lo cual fueron elegidas tomando en cuenta el muestro censal. Los instrumentos utilizados fueron los cuestionarios, revisados con criterios de calidad con confiabilidad y validez. Los resultados determinaron que la implementación del software SysAid basado en ITIL V4 mejora significativamente en 24.7% la gestión de incidencias postpandemia COVID 19, en una empresa de energía eléctrica de una ciudad costera latinoamericana. La implementación del software SysAid basado en ITIL V4 optimiza significativamente en 22.6% el tiempo horas-hombre destinada a la gestión de incidencias postpandemia COVID 19.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
dc.description.lineadeinvestigacionInfraestructura Tecnológica
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7876
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectSoftware SysAid
dc.subjectGestión de incidencias
dc.subjectEnergía Eléctrica
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03
dc.titleSoftware SysAid para la gestión de incidencias postpandemia COVID 19, en una empresa eléctrica de una ciudad costera latinoamericana
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni06812729
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5673-7904
renati.author.dni72889550
renati.discipline612076
renati.jurorAlvizuri Llerena, Geraldine Verónica
renati.jurorLoaiza Jara, Omar Leonel
renati.jurorSaboya Rios, Nemías
renati.jurorOrrego Granados, David Leandro
renati.jurorAsin Gomez, Fernando Manuel
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas

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