Marketing relacional y lealtad a la marca en los Super Mercados  del Distrito de Santa Clara, Lima

Begazo Torrico, Janeri Milagros; Ayon Escalante, Julissa Kristel

Marketing relacional y lealtad a la marca en los Super Mercados del Distrito de Santa Clara, Lima

dc.contributor.advisor	Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocio
dc.contributor.author	Begazo Torrico, Janeri Milagros
dc.contributor.author	Ayon Escalante, Julissa Kristel
dc.date.accessioned	2025-01-09T20:36:15Z
dc.date.available	2025-01-09T20:36:15Z
dc.date.embargoEnd	2025-12-19
dc.date.issued	2024-12-19
dc.description.abstract	El marketing relacional y la lealtad a la marca son dos variables esenciales de estudio, esto se debe a que el marketing es tendencia para que una marca pueda posicionarse mientras que la lealtad es el resultado de este proceso. Es por ello que los autores previstos en la presente resaltan la relación entre ambas variables. La presente investigación busco analizar la relación entre el marketing relacional y la lealtad a la marca en clientes de los Super Mercados del Distrito de Santa Clara, año 2024. El estudio se centró en un enfoque cuantitativo, ya que, por medio del análisis de datos, se contrastaron hipótesis obtenidas a partir de mediciones, el diseño fue no experimental. Además, fue de corte transversal, ya que la recolección de los datos se realizó en un solo periodo establecido. El estudio fue de tipo correlacional, puesto que se evidenció el nivel e intensidad de asociación de dos o más variables. La población del estudio estuvo conformada por los clientes de los supermercados de Santa Clara, y la muestra propuesta incluyó al menos 320 clientes. Este tamaño muestral tuvo un impacto significativo en el análisis. Los resultados obtenidos en este estudio demuestran una relación positiva y significativa entre el marketing relacional y la lealtad de marca (Rho = 0.638, p < 0.01), lo que refuerza la importancia de una buena gestión de las relaciones con los clientes para fomentar su fidelización. Concluyendo que, se evidenció que existe una correlación significativa entre el marketing relacional y la lealtad de marca, subrayando que una adecuada gestión de las relaciones con los clientes impacta de manera positiva en su lealtad.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Marketing
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8397
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Lealtad a la marca
dc.subject	Fidelización
dc.subject	Marketing relacional
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing relacional y lealtad a la marca en los Super Mercados del Distrito de Santa Clara, Lima
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	40081251
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5016-2268
renati.author.dni	70096370
renati.author.dni	76433313
renati.discipline	413316
renati.juror	Corrales Baldoceda, Carlos Eduardo
renati.juror	Flores Saenz Alcides Alberto
renati.juror	Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocio
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales