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Calidad del servicio en el área de farmacia ambulatoria: Una perspectiva desde la percepción del usuario en instituciones privadas del Perú

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dc.contributor.advisorTocto Cano, Esteban
dc.contributor.authorAlcantara Ventura, Juan Manuel
dc.contributor.authorSucasaire Huallanca, Amy Liv
dc.contributor.authorCabrera Ccana, Lisbet Daysi
dc.date.accessioned2023-12-11T21:02:20Z
dc.date.available2023-12-11T21:02:20Z
dc.date.issued2023-08-31
dc.description.abstractEl objetivo de este estudio es analizar las percepciones de los usuarios de las farmacias ambulatorias en tres clínicas privadas en Perú sobre la calidad del servicio que reciben. El estudio encuestó a 617 participantes utilizando una metodología cuantitativa, transversal y descriptiva con un enfoque no experimental basado en el modelo SERVQUAL. Los resultados del estudio mostraron que el 82.46% de los usuarios perciben la atención como alta. No se encontraron diferencias significativas en la percepción de la calidad de atención entre los géneros; sin embargo, se encontraron diferencias significativas en la percepción de la calidad de atención en función de la ubicación geográfica. Se notaron diferencias notables en la percepción de la confiabilidad y los elementos intangibles de la calidad de atención entre los usuarios de las diferentes ubicaciones. El estudio concluye que, aunque la calidad de la atención generalmente es alta, hay diferencias en cómo las personas ven ciertos aspectos de la calidad del servicio en diferentes lugares. Esto significa que las organizaciones de atención de salud en el área de farmacia pueden tener que cambiar su enfoque para mejorar ciertos aspectos de la calidad del servicio en función de la ubicación geográfica. Este estudio es relevante porque enfatiza la importancia de tener en cuenta las diferencias geográficas al evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud en las farmacias ambulatorias en Perú. Al identificar las diferencias en la percepción de la calidad del servicio por parte de los usuarios de la costa, sierra y selva del Perú, proporciona dimensiones de calidad de servicio mejor aplicadas en estas instituciones, como dimensiones que requieren fortalecimiento en la atención sanitaria.en_ES
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Empresarialen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7071
dc.language.isospaen_ES
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPEen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.subjectCalidad del servicioen_ES
dc.subjectFarmacias ambulatoriasen_ES
dc.subjectPercepción del usuarioen_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04en_ES
dc.titleCalidad del servicio en el área de farmacia ambulatoria: Una perspectiva desde la percepción del usuario en instituciones privadas del Perúen_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_ES
renati.advisor.dni41716538
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4729-4192en_ES
renati.author.dni10174464
renati.author.dni40056616
renati.author.dni47658927
renati.discipline413127en_ES
renati.jurorMillones Liza, Dany Yudet
renati.jurorTocto Cano, Esteban
renati.jurorToyohama Pocco, Gladys
renati.jurorVillar Guevara, Miluska María del Carmen
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroen_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarialen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarialen_ES

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