Marketing relacional y fidelización del cliente en una empresa de ferretería, peruana

Ibazeta Aliaga, Alberto Junior; Caro Martinez, Enrique Marcial

Marketing relacional y fidelización del cliente en una empresa de ferretería, peruana

dc.contributor.advisor	De la Cruz Vargas, Alexander David
dc.contributor.author	Ibazeta Aliaga, Alberto Junior
dc.contributor.author	Caro Martinez, Enrique Marcial
dc.date.accessioned	2024-11-08T14:45:24Z
dc.date.available	2024-11-08T14:45:24Z
dc.date.issued	2024-02-06
dc.description.abstract	La fidelización del cliente se establece en el compromiso de repetir el servicio o producto comprado, permitiendo producir un cambio de conducta. Es justamente aquí donde interviene el marketing relacional centrándose en la fidelización del cliente, a fin que la empresa brinde confianza, satisfacción y a la vez se incremente la influencia y permanencia en el periodo de la fidelidad del comprador. Nuestro objetivo principal se basó en determinar la relación existente entre marketing relacional y fidelización del cliente en una empresa de ferretería, peruana. Por su parte el tipo de investigación corresponde a un estudio correlacional, siendo el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. Nuestra población estuvo conformada por todos los clientes de la empresa, así mismo como la muestra que llegó a 120 clientes. El tipo de muestreo fue no probabilístico a conveniencia del autor. En cuanto a los resultados se determinó que entre el marketing relacional y la fidelización del cliente existe una relación positiva, directa y altamente significativa (rho = 0.395, p<0.01) y se estableció que las herramientas utilizadas dentro del marketing relacional atraen al cliente a comprarle solamente a la empresa, además según este resultado se ha determinado que mientras mayores estrategias de marketing relacional use la empresa, mayor será la fidelización de sus clientes. Por todo los anteriormente mencionado es de suma importancia que se tome en cuenta el uso de estas herramientas como prioridad para alcanzar la fidelización de los clientes y así incrementar las ventas de los productos o servicios.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Marketing
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8077
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Marketing relacional
dc.subject	Compromiso
dc.subject	Satisfacción
dc.subject	Fidelización
dc.subject	Confianza
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing relacional y fidelización del cliente en una empresa de ferretería, peruana
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	09953871
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1379-9144
renati.author.dni	71051587
renati.author.dni	70146562
renati.discipline	413316
renati.juror	Jarama Soto, Rocardo Elias
renati.juror	Aguilar Panduro, Junior David
renati.juror	Flores Saenz, Alcides Alberto
renati.juror	De La CruzVargas, Alexander David
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales