Calidad de servicios educativos y la satisfacción de los alumnos de cuarto y quinto año del nivel secundario de los colegios Adventistas de la Misión Nor Oriental del Departamento de San Martín 2017

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar de qué manera la Calidad de servicios educativos se relaciona con la satisfacción en los alumnos de los Colegios Adventistas de la Misión Nor Oriental del Departamento de San Martin 2017. Se realizó un análisis de los constructos y se partió de dos perspectivas teóricas; la primera se enfoca al abordaje de la Calidad de servicios propuesta por García (2001), y la segunda revisión se enfoca al análisis de satisfacción por Mejías (2009). La investigación es de carácter transaccional o transversal de tipo aplicada correlacional, la población fue de 155 alumnos de los Colegios Adventistas de la Misión Nor Oriental del Departamento de San Martin 2017; los instrumentos fueron adaptados y validados mediante juicio de expertos comprobando su fiabilidad a través del alpha de crombach con un 0,93 para calidad de servicios educativos y un 0,96 para satisfacción lo cual indica que la confiabilidad es buena. Mediante un análisis de correlación de Rho Spearman, los resultados muestran que existe una relación significativa (𝑟=0.774∗∗; 𝑝<0,00) de la Calidad de servicios educativos con la satisfacción. En conclusión, mientras más alta sea la calidad de servicios educativos en los alumnos mayor será la satisfacción en los alumnos de los Colegios Adventistas de la Misión Nor Oriental del Departamento de San Martin.