Gobierno electrónico, calidad de servicio y satisfacción ciudadana de la Municipalidad Distrital San Miguel, 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico (GE), la calidad de servicio (CS) y la satisfacción del cliente (SC) en la Municipalidad Distrital de San Miguel, durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y se aplicaron tres cuestionarios estructurados para medir las variables de estudio el cual fue aplicado a una muestra de 384 ciudadanos. Se encontró una relación positiva moderada y significativa entre el GE y la SC (Rho = 0.483; p = 0.000), así como entre el GE y la CS (Rho = 0.505; p = 0.000). Del mismo modo, la CS presentó una relación positiva moderada y significativa con la SC (Rho = 0.587; p = 0.000), constituyendo la asociación de mayor magnitud entre las variables analizadas. Se concluye que el fortalecimiento del GE y de la calidad de los servicios digitales se relaciona con mayores niveles de SC, evidenciando la importancia de la transformación digital en la mejora de la gestión pública y la experiencia de los usuarios.