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Marketing relacional y fidelización de clientes de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorNúñez Rojas, Kelly Dafve
dc.contributor.authorFernández Videira, Jhonatan Javier
dc.date.accessioned2021-10-22T17:29:01Z
dc.date.available2021-10-22T17:29:01Z
dc.date.issued2021-09-28
dc.description.abstractEl objeto central de esta investigación fue determinar la relación que existe entre marketing relacional y fidelización de los clientes en la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020. El método utilizado fue el correlacional, no experimental, transversal. Asimismo la muestra estuvo conformado por trescientos cincuenta y uno (351) clientes de la Clínica Ana Stahl, los cuales fueron elegidos por ser usuarios habituales de la clínica, se utilizaron dos cuestionarios para la recolección de la información presentados en escalas tipo Likert de 5 ítems (“totalmente en desacuerdo”, “en desacuerdo”, “indiferente”, “de acuerdo” y “totalmente de acuerdo”). Se llegó a concluir que el marketing relacional está vinculado considerablemente con la fidelización del cliente de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020. Los resultados de la investigación evidencian una correlación positiva, directa y moderada de r =0.451 y p = 0.000 (p<0.01). En conclusión existe una relación altamente significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes que acuden a la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020.en_ES
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Empresarialen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4883
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPEen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.subjectMarketing relacionalen_ES
dc.subjectFidelización de clientesen_ES
dc.subjectConfianzaen_ES
dc.subjectComunicaciónen_ES
dc.subjectCooperaciónen_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04en_ES
dc.titleMarketing relacional y fidelización de clientes de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020en_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_ES
renati.advisor.dni32887828
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6378-0110en_ES
renati.author.dni70496124
renati.discipline413127en_ES
renati.jurorFlores Gonzáles, Marcos Enrique
renati.jurorFalcón Delgado, Luis Enrique
renati.jurorNiño de Guzmán Miranda, Juan Carlos
renati.jurorNuñez Rojas, Kelly Dafve
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroen_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarialen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarialen_ES

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