Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente, un estudio en clientes de hoteles en la ciudad de Iquitos, año 2023

Mozombite Villanueva, Jessica Liliana; Bardales Mori, Arturo

Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente, un estudio en clientes de hoteles en la ciudad de Iquitos, año 2023

dc.contributor.advisor	Flores Sáenz, Alcides Alberto
dc.contributor.author	Mozombite Villanueva, Jessica Liliana
dc.contributor.author	Bardales Mori, Arturo
dc.date.accessioned	2024-10-23T15:55:50Z
dc.date.available	2024-10-23T15:55:50Z
dc.date.embargoEnd	2025-09-26
dc.date.issued	2024-09-26
dc.description.abstract	El artículo presenta una investigación cuantitativa que analiza la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en hoteles de la ciudad de Iquitos. Se utilizó un diseño observacional y un enfoque transversal, recolectando datos mediante cuestionarios validados. La muestra incluyó 384 clientes seleccionados con un método de muestreo no probabilístico conveniente. Los resultados revelaron una asociación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, indicando que una mayor calidad de servicio se traduce en una mayor satisfacción de los clientes. Se emplearon herramientas como Excel y SPSS para el análisis de datos, destacando una alta correlación entre estas variables clave. El estudio enfatiza que la calidad del servicio, que abarca aspectos como la atención, la comodidad de las instalaciones y la resolución de problemas, impacta directamente la experiencia del cliente y su lealtad al hotel. Además, se reconoce la importancia del personal capacitado y amigable, las instalaciones bien mantenidas y la organización eficiente para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes en la industria hotelera. El artículo concluye que la calidad de servicio, el personal, las instalaciones y la organización son elementos interdependientes que juegan un papel crucial en la experiencia del cliente y la competitividad del hotel en la industria. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para futuras investigaciones en el campo de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8027
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Hotelqual
dc.subject	Personal
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente, un estudio en clientes de hoteles en la ciudad de Iquitos, año 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	10173231
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2154-7446
renati.author.dni	46602731
renati.author.dni	05353221
renati.discipline	413316
renati.juror	Lavalle Gonzales, Adolfo William
renati.juror	Flores Guillén, Sandra Sadith
renati.juror	Alomía Lozano, Danney Lita
renati.juror	Florez Saenz, Alcides Alberto
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales