Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente, un estudio en clientes de hoteles en la ciudad de Iquitos, año 2023

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dc.contributor.advisorFlores Sáenz, Alcides Alberto
dc.contributor.authorMozombite Villanueva, Jessica Liliana
dc.contributor.authorBardales Mori, Arturo
dc.date.accessioned2024-10-23T15:55:50Z
dc.date.available2024-10-23T15:55:50Z
dc.date.issued2024-09-26
dc.description.abstractEl artículo presenta una investigación cuantitativa que analiza la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en hoteles de la ciudad de Iquitos. Se utilizó un diseño observacional y un enfoque transversal, recolectando datos mediante cuestionarios validados. La muestra incluyó 384 clientes seleccionados con un método de muestreo no probabilístico conveniente. Los resultados revelaron una asociación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, indicando que una mayor calidad de servicio se traduce en una mayor satisfacción de los clientes. Se emplearon herramientas como Excel y SPSS para el análisis de datos, destacando una alta correlación entre estas variables clave. El estudio enfatiza que la calidad del servicio, que abarca aspectos como la atención, la comodidad de las instalaciones y la resolución de problemas, impacta directamente la experiencia del cliente y su lealtad al hotel. Además, se reconoce la importancia del personal capacitado y amigable, las instalaciones bien mantenidas y la organización eficiente para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes en la industria hotelera. El artículo concluye que la calidad de servicio, el personal, las instalaciones y la organización son elementos interdependientes que juegan un papel crucial en la experiencia del cliente y la competitividad del hotel en la industria. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para futuras investigaciones en el campo de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/8027
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectHotelqual
dc.subjectPersonal
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente, un estudio en clientes de hoteles en la ciudad de Iquitos, año 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni10173231
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2154-7446
renati.author.dni46602731
renati.author.dni05353221
renati.discipline413316
renati.jurorLavalle Gonzales, Adolfo William
renati.jurorFlores Guillén, Sandra Sadith
renati.jurorAlomia Lozano, Danny Lita
renati.jurorFlorez Saenz, Alcides Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionales

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