Marketing digital como factor predictor de posicionamiento de marca en una entidad financiera peruana

Abstract

Introducción/objetivo: El marketing digital ha cobrado relevancia en el posicionamiento de marca, especialmente para entidades financieras peruanas que enfrentan un rápido avance en transacciones digitales y una creciente competencia impulsada por fintechs. Este estudio busca identificar la relación entre las estrategias de marketing digital y el fortalecimiento del posicionamiento de marca, destacando las dimensiones con mayor impacto en la construcción de una imagen sólida y diferenciada en el sector financiero. Metodología: El estudio corresponde a un enfoque cuantitativo, cuyo diseño fue no experimental, de alcance descriptivo – correlacional y se optó por una recolección transversal de los datos. Participaron 500 clientes de una entidad financiera peruana. Resultados: La investigación encontró una relación estadísticamente significativa entre el marketing digital y el posicionamiento de marcas financieras en una entidad financiera peruana (Rho = 0.348; p < 0.001). Aproximadamente el 30.2% de la variación en el posicionamiento de marca fue explicado por tres dimensiones del marketing digital. El email directo mostró el mayor impacto (β = 0.379; t = 9.901; p < 0.001) seguido por el email de retención (β = 0.211; t = 4.730; p < 0.001) y el mailing (β = 0.169; t = 3.739; p < 0.001) todos con asociaciones positivas y significativas. Conclusiones: El marketing digital contribuye al posicionamiento de marca en el sector financiero peruano, mostrando una relación moderada pero significativa, lo que refuerza su relevancia práctica para diseñar estrategias enfocadas en fortalecer la imagen corporativa. Entre las dimensiones analizadas, el email directo resultó ser el predictor más influyente, seguido del email de retención y el mailing, destacando la efectividad de las comunicaciones personalizadas y directas para generar conexión y reconocimiento de marca en un entorno donde la credibilidad juega un papel clave