Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de una universidad privada de Lima, 2022

Giraldo Escobar, Ivone Pamela; Huaraca Aguilar, Jose Rodrigo

Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de una universidad privada de Lima, 2022

dc.contributor.advisor	Pilloca Moyna, Ruth Edelmira
dc.contributor.author	Giraldo Escobar, Ivone Pamela
dc.contributor.author	Huaraca Aguilar, Jose Rodrigo
dc.date.accessioned	2023-03-06T22:44:49Z
dc.date.available	2023-03-06T22:44:49Z
dc.date.issued	2022-11-22
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la fidelización del cliente en universitarios. La metodología que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra fueron 300 estudiantes universitarios de una universidad privada de Lima; el tipo de muestreo fue no probabilístico a conveniencia del autor. La calidad de servicio es la distancia o discrepancia entre las expectativas del cliente con todo su elemento que conforma y la percepción del servicio brindado, ya que cuando se mide la calidad se suele medir la satisfacción direccionada a la calidad del servicio. También se define como la capacidad del servicio brindado emitido por la satisfacción del usuario, que está vinculado a algunos elementos físicos, es el contacto entre el personal y el cliente. Los resultados mostraron que existe relación entre la fidelización, la calidad de servicio y la fidelización del cliente, donde se establece que la universidad privada debe considerar mantener la calidad de servicio en cada momento, pues según las respuestas de los estudiantes, consideran mucho la calidad de servicio para poder fidelizarse a la universidad, y muchos de ellos manifestaron que la calidad de servicio de la universidad ha llevado a que estos puedan recomendar a la institución educativa universitaria a sus conocidos, además de que los ha llevado a mantener conversaciones positivas sobre la universidad.	en_ES
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración	en_ES
dc.description.lineadeinvestigacion	Gestión estratégica empresarial	en_ES
dc.description.sede	LIMA	en_ES
dc.format	application/pdf	en_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6303
dc.language.iso	spa	en_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Unión	en_ES
dc.publisher.country	PE	en_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/	*
dc.subject	Calidad de servicio	en_ES
dc.subject	Fidelización	en_ES
dc.subject	Tangibles	en_ES
dc.subject	Intangibles	en_ES
dc.subject	Capacidad de respuesta	en_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	en_ES
dc.title	Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de una universidad privada de Lima, 2022	en_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_ES
renati.advisor.dni	10151185
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9027-6574	en_ES
renati.author.dni	72013837
renati.author.dni	46729007
renati.discipline	413316	en_ES
renati.juror	Vásquez Villanueva, Lizardo
renati.juror	Villar Guevara, Miluska María del Carmen
renati.juror	Rengifo Mansilla, Julio Gerson
renati.juror	Pilloca Moyna, Ruth Edelmira
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_ES
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales	en_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales	en_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales	en_ES