Estrategias del Marketing Relacional y su relación en la rentabilidad del Estudio Contable ASESCONT - Juliaca

Abstract

El marketing relacional desempeña una función trascendental en la rentabilidad de una empresa y puede tener un impacto positivo en diversos aspectos clave. La investigación tiene como objetivo principal: “Determinar la relación entre las estrategias del marketing relacional y la rentabilidad del estudio contable ASESCONT en Juliaca, Perú”. Se enmarca dentro de una investigación correlacional con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La población de interés comprende a los 10 empleados y 80 clientes de ASESCONT, se tomó la totalidad de los empleados y una muestra de 66 clientes definidos mediante una fórmula de muestreo para población finita. Para recopilar datos, se emplearon cuestionarios utilizados en otras investigaciones y los cuales fueron revalidados a través del coeficiente α de Cronbach, los clientes respondieron la encuesta sobre marketing relacional, mientras que los empleados respondieron la encuesta sobre rentabilidad. El tratamiento de datos se efectuó empleando el programa informático SPSS, donde se aplicaron técnicas estadísticas no paramétricas debido a la falta de normalidad en la distribución de los datos. Aunque nuestros resultados mostraron una correlación positiva moderada entre las estrategias del marketing relacional y la rentabilidad, esta no alcanzó significancia estadística. En conclusión, se resalta la trascendencia de considerar el tamaño de la muestra al interpretar la relación entre estas variables, y se sugiere adoptar estrategias sólidas de marketing relacional con el propósito de optimizar la rentabilidad a largo plazo del estudio contable ASESCONT.