El papel de la inteligencia emocional en la resolución efectiva de conflictos en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Román 2023

Abstract

La inteligencia emocional (IE) ha sido ampliamente reconocida como un factor crucial en la gestión y resolución de conflictos laborales. Por tanto, la investigación se plantea como objetivo principal de determinar la influencia de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos laborales. Este estudio emplea un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por la totalidad de los 241 trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Román con contrato vigente en 2023. La muestra, seleccionada mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, consistió en 149 trabajadores de diversos departamentos y niveles jerárquicos de la institución. Para medir la inteligencia emocional, se utilizó la Escala de Inteligencia Emocional de Wong y Law (2002), y de para conflictos laborales se midieron con un cuestionario de 16 ítems. Los resultados evidencian que el 57.7% de los participantes presentó un nivel alto de inteligencia emocional, mientras que el 46.3% reportó un nivel alto de conflictos laborales. El análisis correlacional reveló una relación negativa significativa entre la inteligencia emocional y los conflictos laborales (r = -0.578, p < 0.001), además, la regresión lineal mostró que la IE explicó el 29% de la variabilidad en los conflictos laborales (R² ajustado = .29). En conclusión, la inteligencia emocional juega un papel protector en la gestión de conflictos laborales en el contexto de la administración pública. Los trabajadores con mayor IE tienden a experimentar menos conflictos, lo que sugiere que las intervenciones orientadas al desarrollo de habilidades emocionales pueden ser eficaces para mejorar el clima laboral y reducir la incidencia de conflictos en el entorno organizacional.