Confianza Bancaria y la inclusión Financiera: Un análisis en zonas rurales del sur del Perú

Abstract

La inclusión financiera en zonas altoandinas presenta desafíos relacionados con la seguridad y accesibilidad a las instituciones financieras, por encontrarse la población dispersa, por el factor geográfico (4.250 m.s.n.m.) y por la infraestructura financiera limitada. La investigación es de enfoque cualitativo fenomenológico, cuyo objetivo fue analizar la percepción de la confianza bancaria y la inclusión en relación con las decisiones financieras de emprendedores del distrito de Crucero, Perú. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a 15 emprendedores y codificación abierta, seguida de la aplicación de codificación axial con ATLAS.ti. Los resultados revelaron una confianza bancaria frágil y segmentada caracterizada por percepciones predominantemente negativas en seguridad y calidad de servicio, ambivalentes en transparencia. Se identificaron, además, barreras estructurales como burocracia excesiva y requisitos inflexibles; psicológicas como miedo al fraude y ansiedad interaccional; y culturales por su preferencia al uso del efectivo y resistencia tecnológica. En referencia a la generación de confianza, los participantes priorizaron la comunicación transparente, educación financiera contextualizada, diseño de productos flexibles y acompañamiento personalizado. Se concluye que la confianza bancaria se asocia con las decisiones de acceso y uso de los servicios financieros formales. Se encuentra condicionada por factores estructurales, psicológicos y culturales del contexto rural.