Influencia de un sistema de información en la atención al cliente en empresas del sector alimentos de la región San Martín

Abstract

El objetivo de este estudio es analizar el impacto de la gestión del servicio al cliente en la implementación de medidas administrativas en el ámbito de las ventas y los servicios en los sistemas informáticos. En los últimos años, las medidas de servicio al cliente se han visto influidas por los sistemas informáticos, especialmente los sistemas automatizados diseñados para presentar indicadores de mejora continua. En este estudio se analizó el aumento de la calidad del servicio al cliente de la empresa «Snack Adhelys EIRL» gracias al uso de un sistema web automatizado. En el proceso metodológico participaron 129 personas, a las que se les pidió que completaran un cuestionario dividido en tres partes. Los resultados se evaluaron con un margen de error del 5 % y un nivel de confianza del 95 %. Para desarrollar el sistema de información se utilizó la metodología SCRUM. Los resultados del estudio mostraron una mejora significativa en la calidad de la gestión del servicio al cliente: la puntuación media en la post-test fue del 40,39 % frente al 35,7 % en la pre-test, y el nivel de significación en la prueba de Wilcoxon fue inferior a 0,005.