Políticas   Declaración de Budapest  
 

Influencia de la responsabilidad social corporativa percibida y de la calidad de servicio sobre la reintención de visitar una institución de salud

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dc.contributor.advisorHaro Zea, Karla Liliana
dc.contributor.authorRivera Carbajal, Katherine Graciela
dc.contributor.authorVallejos Vega, Walter
dc.date.accessioned2024-08-20T20:42:44Z
dc.date.available2024-08-20T20:42:44Z
dc.date.embargoEnd2026-04-09
dc.date.issued2024-04-09
dc.description.abstractLa calidad aplicada a los servicios de salud está recibiendo más atención en el mundo, pero dado que estos servicios son requeridos a lo largo de la vida de un ser humano, es un sector que debe eficientar su servicio mediante acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para alcanzar la competitividad. El objetivo de este trabajo fue analizar la influencia de la RSC y la calidad en el servicio (CS) a pacientes, sobre la reintención de visitar una clínica en Perú. Se evaluó la fiabilidad de los instrumentos de investigación, obteniendo una adecuada fiabilidad de las variables, siendo esta superior a 0.80. Así también, para la recolección de datos se realizó un muestreo probabilístico con 383 pacientes de servicios ambulatorios de una clínica en Perú. Posteriormente, se efectuó el análisis confirmatorio, donde se determinó que el modelo propuesto se ajusta bien a los datos observados al encontrarse un TLI>0.90, este resultado es igual al del CFI el cual permitió comparar el ajuste del modelo propuesto con el ajuste de un modelo nulo, donde todas las variables están relacionadas entre sí. Finalmente, se observa un RMSEA con un valor igual a 0.069, el cual indica que el modelo se ajusta moderadamente a los datos.
dc.description.escuelaEscuela de Posgrado
dc.description.lineadeinvestigacionGestión empresarial
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7834
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectResponsabilidad social corporativa
dc.subjectCalidad en el servicio
dc.subjectInstituciones de salud
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
dc.titleInfluencia de la responsabilidad social corporativa percibida y de la calidad de servicio sobre la reintención de visitar una institución de salud
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7257-0673
renati.advisor.pasaporteG38815983
renati.author.dni44119679
renati.author.dni41723533
renati.discipline413127
renati.jurorMillones Liza, Dany Yudet
renati.jurorHaro Zea, Karla Liliana
renati.jurorVillar Guevara, Miluska
renati.jurorToyohama Pocco, Gladys
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial

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