Percepción de la prestación de los servicios municipales y su relación en el pago de arbitrios en un barrio de la Municipalidad de San Miguel, San Román, 2024

Abstract

Esta investigación determinó la relación entre la percepción de la prestación de servicios municipales y el pago de arbitrios en un barrio del distrito de San Miguel, en la provincia de San Román en Puno. La investigación fue de diseño correlacional, se consideró una muestra conformada por 150 contribuyentes, a quienes se les aplicó una encuesta debidamente validada. Se obtuvo como resultado una correlación positiva de nivel moderado entre la prestación de servicios y el pago de arbitrios (Rho=0.502, Sig.=0.000). A nivel específico se encontró que la limpieza pública (Rho=0.380) y la seguridad ciudadana (Rho=0.442) muestran relación con el cumplimiento tributario como es el pago de arbitrios, el factor de mayor correlación fue el de seguridad, por otra parte, el mantenimiento de parques y jardines no evidenció relación significativa (Rho=0.113; Sig.=0.167), mientras que la equidad en la prestación de servicios mostró una relación baja pero significativa (Rho=0.343). Se concluye que el pago de arbitrios presenta una relación significativa con la percepción de eficiencia y calidad de los servicios municipales, principalmente de aquellos vinculados diariamente con la vida cotidiana de los contribuyentes. En consecuencia, se recomienda fortalecer la seguridad ciudadana, optimizar la limpieza pública y promover la equidad en la prestación de servicios con el fin de mejorar la recaudación y promover una mayor responsabilidad tributaria en el distrito.