Políticas   Declaración de Budapest  
 

Abandono de los clientes de una institución universitaria privada y su intención de retorno en época de COVID-19: Un análisis para la toma de decisiones

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dc.contributor.advisorGarcía Salirrosas, Elizabeth Emperatriz
dc.contributor.authorMillones Liza, Dany Yudet
dc.date.accessioned2021-03-25T22:16:14Z
dc.date.available2021-03-25T22:16:14Z
dc.date.issued2021-03-19
dc.description.abstract649 clientes abandonaron una institución universitaria, en solo un periodo se dejó de percibir un ingreso aproximado de 850,080.00 soles. Con el objetivo de develar cuál es la intención de retorno de los clientes y con el uso de la métrica Net Promoter Score se realiza un estudio exploratorio, documental, encontrando que de la cobertura de estudio el 69.95% no retornó a la institución; además, se identificó que el 36.84% son clientes detractores, 32.83% pasivos y promotores 30.33%; es decir, el mayor porcentaje son clientes insatisfechos capaces de dañar la imagen de la institución; por ello, la importancia de crear programas para incrementar la intención de retorno, abriendo paso a futuras investigaciones que permitan medir los resultados de programas aplicados.en_ES
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGestión empresarial y estrategia organizacionalen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4325
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPEen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/*
dc.subjectIntención de retornoen_ES
dc.subjectToma de decisionesen_ES
dc.subjectEstrategia de marketingen_ES
dc.subjectCOVID-19en_ES
dc.subjectNet Prometer Scoreen_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04en_ES
dc.titleAbandono de los clientes de una institución universitaria privada y su intención de retorno en época de COVID-19: Un análisis para la toma de decisionesen_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_ES
renati.advisor.dni09725194
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4197-8438
renati.author.dni44250487
renati.discipline413127en_ES
renati.jurorLuy Medina, Gloria Ivon
renati.jurorFlores González, Marcos Enrique
renati.jurorTurpo Chaparro, Josué Edison
renati.jurorGarcía Salirrosas, Elizabeth
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroen_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarialen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.nameMaestra en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarialen_ES

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