Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un hospital peruano

Huaman Zurita, Pedro; Ipanaque Namuche, Janet Marisel

Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un hospital peruano

dc.contributor.advisor	Aguilar Panduro, David Junior Elías
dc.contributor.author	Huaman Zurita, Pedro
dc.contributor.author	Ipanaque Namuche, Janet Marisel
dc.date.accessioned	2024-10-29T21:47:22Z
dc.date.available	2024-10-29T21:47:22Z
dc.date.issued	2024-08-21
dc.description.abstract	En las instituciones prestadoras de servicios de salud actualmente existe una atención deficiente de calidad, lo cual genera insatisfacción en los pacientes, debido a ello se considera evaluar el nivel de satisfacción del servicio que se ofrece a los usuarios. El objetivo consiste en analizar la correlación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario que existe en el Hospital Peruano. Se utilizó enfoque cuantitativo descriptivo, diseño no experimental, correlacional, corte transversal. La muestra constituida fue de 151 usuarios aplicando un cuestionario con 40 preguntas. Asimismo, la confiabilidad se calculó con Alfa de Cronbach, evidenciando un resultado de 0,985. Se utilizó Kolmogórov-Smirnov concerniente al análisis de distribución de datos, bajo la prueba de normalidad y un valor de 0,000 de significancia, esto indica que no son normales los datos. Concluyendo que calidad de servicio con satisfacción del usuario tiene correlación significativa de un Pv=,000, además, se visualiza un coeficiente de 0,950 con el uso de T-b de Kendall, demostrando una correlación alta y significativa.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Gestión estratégica empresarial
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8043
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Nivel de satisfacción
dc.subject	Usuarios
dc.subject	Salud
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un hospital peruano
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	07868491
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-5681-5220
renati.author.dni	47026597
renati.author.dni	44733323
renati.discipline	413316
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales