Gestión de riesgo crediticio y el nivel de morosidad de una agencia bancaria en el departamento de Puno 2025

Abstract

El estudio analiza la relación entre la gestión del riesgo crediticio y el nivel de morosidad en una institución bancaria ubicada en la región de Puno durante 2025. La investigación se llevó a cabo un estudio correlacional, con un diseño no experimental y descriptivo, bajo una perspectiva cuantitativa. Para ello, se emplearon encuestas estructuradas dirigidas a una muestra de 102 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple por probabilidades. Se evaluaron tres aspectos de la administración del riesgo crediticio (que incluye la valoración del riesgo, las políticas de crédito y las variedades de este) y cuatro indicadores que muestran el nivel de morosidad (la administración de carteras morosas, los informes insuficientes, el reporte de créditos vencidos y el refinanciamiento). La prueba Rho de Spearman arrojó resultados estadísticos con correlaciones significativas. Los valores obtenidos fueron relevantes, lo que sugiere que las dimensiones de ambas variables analizadas están correlacionadas positivamente. La relación más intensa es la que existe entre las políticas de crédito y el manejo de cartera en mora (rho = 0.645; p < 0.001), lo cual demuestra claramente que una gestión prudente del riesgo disminuye los niveles de morosidad. Asimismo, se establece que es factible manejar la morosidad de forma eficaz implementando procesos internos formales y manteniendo un desempeño constante del personal a cargo. de la gestión crediticia.