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E-commerce y fidelización: Una perspectiva de los usuarios de Marketplace de Facebook

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dc.contributor.advisorBejarano Auqui, Jesús Fernando
dc.contributor.authorLazaro Maitland, Francelys Cinthya
dc.contributor.authorArenas Alarcón, Ana Lucia
dc.date.accessioned2025-08-26T21:54:19Z
dc.date.available2025-08-26T21:54:19Z
dc.date.embargoEnd2026-10-19
dc.date.issued2025-04-19
dc.description.abstractEste estudio explora la relación entre la fidelización de usuarios en Facebook Marketplace y el comercio electrónico, utilizando fuentes primarias como Scopus, Sciendirect y Scielo. Con una muestra de 154 personas mayores de 18 años, seleccionadas bajo criterios específicos, se empleó un enfoque transversal y no experimental para recolectar datos en un único punto temporal. El análisis estadístico reveló una correlación significativa de 0.730 (p < 0.05) entre la fidelización y el e-commerce, con índices CFI de 0.987, TLI de 0.982, AIC de 7939.196 y RMSEA de 0.092. Las teorías desarrolladas indican que el comercio electrónico social en Facebook es vital para facilitar interacciones sociales y agilizar transacciones. Además, la teoría de fidelización en Facebook Marketplace resalta cómo los vendedores pueden emplear estrategias para construir y mantener la fidelización del cliente, subrayando la importancia de la calidad del producto, la experiencia de compra, la interactividad, y el uso de herramientas de redes sociales. Este hallazgo destaca la importancia estratégica del e-commerce en plataformas como Facebook Marketplace, proporcionando claves para desarrollar estrategias que fortalezcan la fidelización en esta plataforma digital. En conclusión, la investigación ofrece insights sobre cómo optimizar la experiencia del usuario y mejorar la competitividad en el mercado digital.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionNegocios internacionales
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/9076
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectE-commerce
dc.subjectMarketplace de Facebook
dc.subjectFidelización
dc.subjectConsumidores
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleE-commerce y fidelización: Una perspectiva de los usuarios de Marketplace de Facebook
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni06967107
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1439-3725
renati.author.dni81672201
renati.author.dni70605332
renati.discipline413316
renati.jurorAdriano Rengifo, Cristian Edwin
renati.jurorNeira Suaña, Mérida Emma
renati.jurorTravezaño Cabrera, Aaron Italo
renati.jurorOla Banda, Ivette Viviana
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionales

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