Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima
| dc.contributor.advisor | Alvarez Manrique, Víctor Daniel | |
| dc.contributor.author | Alva Guarniz, Cristhian David | |
| dc.contributor.author | Raymundo Flores, Jhosselyn Ketty | |
| dc.contributor.author | Flores Ramos, Emili Keyla | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-11T20:12:46Z | |
| dc.date.available | 2024-03-11T20:12:46Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-06 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como finalidad, determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la lealtad del cliente de cineplanet y cinemark, Lima 2021. La metodología de la investigación bajo un enfoque cuantitativo corresponde a un diseño no experimental y de corte transversal, de estudio correlacional, para determinar la relación de las variables. Se contó con una muestra 300 clientes de una población de 1345 mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó la técnica de encuesta para administrar los cuestionarios. Se obtuvo como resultado que existe correlación entre el marketing relacional y lealtad del cliente (r=0.807; p=0.000) demostrando que las practicas relacionales promueve y favorece la permanencia del cliente en el servicio. Así también la lealtad se correlaciona con las dimensiones de marketing relacional, siendo el compromiso la más significativa (r=0.763; p=0.000) favoreciendo el éxito de relaciones a futuro. Se concluye que aplicar estrategias de marketing relacional puede aumentar los niveles de lealtad. | en_ES |
| dc.description.escuela | Escuela Profesional de Administración | en_ES |
| dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | en_ES |
| dc.description.sede | LIMA | en_ES |
| dc.format | application/pdf | en_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7332 | |
| dc.language.iso | spa | en_ES |
| dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
| dc.publisher.country | PE | en_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | * |
| dc.subject | Marketing relacional | en_ES |
| dc.subject | Lealtad del cliente | en_ES |
| dc.subject | Comunicación | en_ES |
| dc.subject | Compromiso | en_ES |
| dc.subject | Confianza | en_ES |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | en_ES |
| dc.title | Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima | en_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
| renati.advisor.dni | 07688435 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9369-5125 | en_ES |
| renati.author.dni | 73630073 | |
| renati.author.dni | 76369428 | |
| renati.author.dni | 74536827 | |
| renati.discipline | 413316 | en_ES |
| renati.juror | Alomía Lozano, Danny Lita | |
| renati.juror | Paredes Abanto, Karina Elizabeth | |
| renati.juror | Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocío | |
| renati.juror | Alvarez Manrique, Victor Daniel | |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | en_ES |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | en_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales | en_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
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