Análisis y diagnóstico de los KPI’s como herramienta de evaluación en la gestión de redes sociales de la Universidad Peruana Unión

Abstract

El informe sistematiza la experiencia profesional y los aprendizajes adquiridos por la autora durante su desempeño como community manager en el área de Marketing de la Universidad Peruana Unión. Su elaboración se sustenta en el análisis reflexivo de las funciones desarrolladas en instituciones que conciben la comunicación digital como un componente estratégico para consolidar relaciones con sus públicos. En este marco, se examina la contribución de la gestión de redes sociales al crecimiento orgánico de la presencia institucional, mediante la planificación y producción de contenidos pertinentes, la interacción con la comunidad digital y la administración de los canales comunicacionales. El informe evidencia el fortalecimiento de competencias técnicas, analíticas, creativas y estratégicas, articuladas con una comunicación cercana, empática y orientada al cumplimiento de los objetivos institucionales. Los resultados del análisis revelaron que los datos requerían una interpretación crítica que superara su presentación descriptiva y permitiera comprender su aporte a la toma de decisiones. En consecuencia, se fundamenta la necesidad de convertir los indicadores clave de desempeño (KPI) en instrumentos estratégicos para evaluar resultados, optimizar acciones comunicacionales y formular propuestas de mejora. Finalmente, se destaca la integración del conocimiento técnico, la sensibilidad comunicativa y la capacidad analítica en la gestión digital institucional.