El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano

Abstract

En la actualidad la transformación digital, las interacciones entre empresa y clientes son más influenciados por el boca a boca electrónico (e-WoM), es decir las recomendaciones, comentarios y opiniones que se gestan en la virtualidad. En ese sentido, el objetivo de este estudio es investigar la influencia del e-WoM en la confianza de los clientes de productos artesanales. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel descriptivo, de diseño correlacional-causal, con una muestra de 606 consumidores. Asimismo, se utilizaron análisis de ecuaciones estructurales, donde los resultados del estudio revelan una relación positiva entre e - WoM hacia la confianza con valor β igual a 0.883. Por otro lado, la Intensidad y el e-WoM mostró un valor mínimo de 0.0164. Aunque la intensidad de esta relación sea baja, todas las hipótesis son aceptables debido a que todos los resultados son mayores de acuerdo con los parámetros porque son mayores e iguales 0.07. En colusión estos hallazgos tienen participaciones significativas para estudiar como el e-WoM influye en la confianza de los consumidores de la empresa saliente de las redes sociales, se encontró que existe relación positiva aceptando todas las hipótesis planteadas.