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Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019

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dc.contributor.advisorBurgos Chávez, Santos Víctor
dc.contributor.authorChusdén Terrones, Urías
dc.contributor.authorCruzado Velásquez, Judith
dc.date.accessioned2020-03-06T13:31:22Z
dc.date.available2020-03-06T13:31:22Z
dc.date.issued2019-10-17
dc.description.abstractEn el presente estudio se puede resaltar que la calidad de servicio es la percepción del cliente que evalúa comparando sus necesidades, con la prestación del servicio que tiene como resultado la conformidad de sus expectativas. De este modo, la satisfacción del cliente es la respuesta de saciedad, mediante lo que el cliente espera y lo que recibe del producto al mismo tiempo. Dentro de este orden de ideas, se podría resumir a continuación que el objetivo de esta investigación es determinar el nivel de relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019. Por consiguiente la metodología empleada es de tipo correlacional, el diseño no experimental de corte transversal. En efecto la muestra estuvo conformada por 98 clientes, quienes compraron productos de Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019. En definitiva los resultados obtenidos se presentan mediante Rho de Spearman de 0.704 y con un p valor de 0.000 (p<0.05), lo que indica que existe una correlación positiva y altamente significativa. En conclusión, se determinó que a mayor calidad de servicio mayor satisfacción del cliente; y a menor calidad de servicio menor satisfacción del cliente.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administraciónen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGestión estratégicaen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.description.uriTesisen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3010
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rightsAttribution 3.0 Spain*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/*
dc.sourceUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UPEUen_ES
dc.subjectCalidad de servicioen_ES
dc.subjectSatisfacción del clienteen_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019en_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionalesen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionalen_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionalesen_ES

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