Browsing by Author "Cruz Quispe, Gimena Ester"

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    El futuro de la responsabilidad social corporativa: Examinando el rol de la imagen corporativa, satisfacción y lealtad del cliente desde la perspectiva de los peruanos
    (Universidad Peruana Unión, 2024-12-19) Cruz Quispe, Gimena Ester; Fernández Sánchez, Yover Eli; Villar Guevara, Miluska María Del Carmen
    La responsabilidad social corporativa siempre ha ocupado un lugar importante en el mercado cooperando con la construcción de un mundo empresarial más competitivo y eficaz, el mismo que debe incorporarse en varios sectores, incluidas las instituciones financieras. Esta investigación se propuso analizar si la responsabilidad social corporativa, la satisfacción e imagen corporativa impactan en la lealtad del cliente. Se realizó un estudio explicativo considerando a 424 peruanos con edades comprendidas entre 18 y 68 años (M= 32.70 y DE= 10.66). Los datos se recolectaron mediante una escala de autoinforme de responsabilidad social corporativa, imagen corportaiva, satisfacción y lealtad del cliente. El modelo teórico se evaluó mediante el Partial Least Square (PLS-SEM). Se obtuvo un modelo de medida con ajuste adecuado (α= entre 0.901 y 0.950; CR= entre 0.902 y 0.950; AVE= entre 0.746 y 0.910). Con base en los resultados, se demostró un impacto positivo de la responsabilidad social corporativa en la lealtad del cliente (β= 0.264; p< 0.000; t= 4.593) y la imagen corporativa (β= 0.235; p< 0.000; t= 4.615), de la satifacción en la lealtad del cliente (β= 0.317; p< 0.000; t= 4.061) y la imagen corporativa (β= 0.645; p< 0.000; t= 12.766), y de la imagen corporativa en la lealtad del cliente (β= 0.235; p= 0.005; t= 2.810). El modelo confirmó que la responsabilidad social corporativa, la satisfacción e imagen corporativa son factores que impactan en la lealtad del cliente. Esta investigación otorga una perspectiva valiosa en la toma de decisiones informadas para gestores bancarios que buscan mejorar la percepción de sus clientes en entornos más sostenibles y fomentar un contexto competitivo que beneficie a sus stakeholders.
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    Percepción de la cultura organizacional en los docentes de la institución educativa adventista El Redentor, Lima 2020
    (Universidad Peruana Unión, 2020-07-21) Fernández Sánchez, Yover Eli; Cruz Quispe, Gimena Ester; Álvarez Manrique, Víctor Daniel
    El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción de la cultura organizacional en los docentes de la Institución Educativa Adventista “El Redentor”. El estudio es de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. Para medir la percepción de la cultura organizacional en una muestra de 50 docentes se utilizó el instrumento Denison Organizational Culture Survey (DOCS) traducido por Bonavia et al. (2009) que consta de las dimensiones: consistencia, implicancia, adaptabilidad y misión, con una consistencia interna aceptable de  = 0.942. Para obtener los resultados se aplicó estadística de medida central. Respecto a las características demográficas de los docentes, se encontró que la mayoría es de género femenino entre 36 y 45 años de edad, con una experiencia laboral de 8 años a más y un nivel de formación de grado licenciado. Tanto la cultura organizacional como sus dimensiones fueron percibidas en un nivel moderado, esto implica que los docentes vean a la cultura como una ventaja competitiva que transmite un sentido de identidad y compromiso en ellos mismos. Respecto a la dimensión implicación, se percibe que los docentes actúan por sí mismos, están comprometidos con su trabajo y tienen la capacidad de mejorar como futuros líderes de la institución; en la dimensión consistencia, el personal alude que trabajar con alguien de la institución educativa es como trabajar con alguien de otra organización, por eso, cuando existen desacuerdos se trabaja intensamente para encontrar soluciones que todos ganen, lo cual permite que los docentes perciban una cultura fuerte de la institución; en la dimensión adaptabilidad, mencionan que ignoran con frecuencia los intereses de la comunidad educativa y que cuando intentan realizar cambios suelen encontrar resistencias; y por último, en cuanto a la misión, afirman que existe un amplio acuerdo sobre las metas institucionales a conseguir, debido a que sus directores poseen una perspectiva a largo plazo, lo que les permite comprender la importancia de cumplir sus funciones laborales para alcanzar el éxito institucional.