Browsing by Author "Torres Cortez, Kasandra Lisset"

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    Calidad de Servicio y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Allima Restaurante,Tarapoto,2019
    (Universidad Peruana Unión, 2020-10-09) Torres Cortez, Kasandra Lisset; Peralta Córdova, Fiorely Margoth; Sánchez Salazar, Jhin Ciro
    El objetivo de la presente investigación fue determinar la Calidad de Servicio y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Allima Restaurante, Tarapoto, en el año 2019, el estudio corresponde a un diseño de investigación no experimental de carácter transversal, correspondiendo al tipo descriptivo correlacional, el cual se aplicó un cuestionario de Servqual, escala de calidad de Servicio y Fidelización por Zeithaml, Parasuraman y Berry (1988) para el restaurante Allima en la cual participaron 250 clientes, los resultados del estudio evidencian un nivel de significancia de calidad e servicio y fidelización con (P-Valor de 0.000 < 0.05). Lo que determinó rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, además se encontró una relación positiva débil mediante el coeficiente de correlación de Rho Spearman (Rho = 344*) entre calidad de servicio y la fidelización de clientes, esto indica que a pesar de la relación que existe entre las variables, en caso que se desarrolle actividades de calidad de servicio esto influirá poco en la fidelización de clientes. Se concluye diciendo que si existe relación entre calidad de servicio y fidelización.
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    Influencia de la personalidad de marca en el comportamiento del turista: rol mediador de la experiencia, autenticidad y confianza en la marca
    (Universidad Peruana Unión, 2026-02-04) Trigoso Guevara, Vilma; Torres Cortez, Kasandra Lisset; Peralta Córdova, Fiorely Margoth; Cruz Tarrillo, José Joel
    Este estudio examinó la influencia de la personalidad de marca en el comportamiento del turista, considerando el papel mediador de la experiencia, la autenticidad y la confianza del turista. Participaron 514 turistas elegidos bajo un muestreo por conveniencia. Adoptó una perspectiva metodológica de enfoque cuantitativo a través del modelo de ecuaciones estructurales para comprender las relaciones causales. Los resultados indican que la personalidad de marca tiene influencia en la experiencia del turista (β = 0.696; p < 0,000), la confianza (β = -0.130; p < 0,054) y en la autenticidad del destino (β = 0.697; p < 0,000). Asimismo, la experiencia tiene una influencia significativa en la confianza (β = 0.509; p < 0,000) y está en autenticidad del destino (β = 0.609; p < 0,000). Por otro lado, se identificó que la confianza influye de manera negativa en el comportamiento del turista (β = -0.329; p < 0,012), sin embargo, la autenticidad (β = 675; p < 0,000), y la experiencia (β = 630; p < 0,000) son factores que influyen directamente en el comportamiento del turista. En conclusión, el comportamiento del turista es moldeado por factores como la personalidad, autenticidad, confianza y experiencia del turista.